法治日报评论：尊重消费者是企业的基本素养 - 法制与经济杂志社投稿

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法治日报评论：尊重消费者是企业的基本素养

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□ 凌锋

4月20日晚间，特斯拉就“车展维权事件”致歉，对未能及时解决车主问题深表歉意，表示尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。这场沸沸扬扬的纠纷似乎要落下帷幕了。

过激维权的方式当然不可取，因此，“车展维权事件”中的维权者也因为自己的行为受到了依法处理，被行政拘留5日。让人不解的是，作为世界知名企业，特斯拉在面对消费者的时候为何如此傲慢。梳理新闻不难发现，特斯拉解决纠纷不甚积极的事情时常见诸媒体，甚至当消费者遇到新车断电无法启动时，特斯拉不是先检查汽车的原因，而是急忙甩锅国家电网，声称是国家电网提供的电流过大，被国家电网有理有据地回怼后，才又连忙道歉。

假如产品和服务过硬，那么消费者对于企业的“高傲”或许会“睁一只眼闭一只眼”，但从新闻报道来看，特斯拉产品也是问题频出。就在今年年初，市场监管总局等部门就异常加速、电池起火等问题约谈了特斯拉。甚至特斯拉首席执行官马斯克也公开承认特斯拉存在品控问题。在这种情况下，即便消费者反映的问题并不全面，特斯拉要做的应该是耐心沟通，而不是甩出“90%的客户都愿意再次选择特斯拉”“近期的负面都是她贡献的”等论调。

尊重消费者是企业的基本素养，再怎么知名的企业也没有资格俯视消费者。特别是对于新技术新产品来说，更需要企业主动和消费者保持良好沟通，这既是依法保障消费者权益的客观需要，也是帮助企业完善产品和服务的重要途径。良好的法治化营商环境当然要保护企业的合法权益，不允许任何过激维权方式的存在，但同样不会牺牲消费者权益去支撑企业的发展。期待“车展维权事件”各方都能认真反思，齐心协力，在推动新能源汽车市场健康发展的同时，让消费者获得感不断增强。

来源｜法治日报

来源:法制日报

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